RCS 商业消息实施：实用指南

2026年7月28日

了解 RCS 商业消息实施的技术和程序步骤，从定义用例到确保 RCS 代理审批以及配置短信回退。

RCS 商业消息支持交互式消息传递，具备已读回执、高质量媒体和已验证的发件人资料等功能。实施过程包括定义用例、与消息服务提供商合作以管理运营商连接、创建已验证的 RCS 代理，以及获得 Google 或移动网络运营商的批准。请务必配置短信回退，以确保所有用户的可达性。

理解转变：RCS 与短信和彩信

RCS（富通信服务）是一种升级传统短信和彩信的消息协议。短信限制为 160 个字符，彩信受文件大小和质量限制，而 RCS 支持富媒体、已读回执和输入指示器。这些功能实现了更具交互性的体验，例如轮播图，允许企业在单条可滑动消息中展示多达十种产品或选项。

定义用例是审批流程的基础。用例（分为事务型、促销型或对话型）决定了计费和合规性要求。例如，事务型消息可能需要简单的 API 集成，而促销活动通常需要更深度的 CRM 集成来管理受众细分和消息发送时机。

企业无法直接连接到 RCS 网络。相反，必须与消息服务提供商合作。这些提供商负责管理技术运营商连接，并促进必要的代理验证流程，确保您的商业消息基础设施符合 RCS 生态系统所需的标准。

RCS 代理是一个已验证的发件人资料，会作为联系人显示在客户手机上，并配有徽标、品牌颜色和已验证徽章。此资料可提高企业的可信度。在代理投入使用前，必须提交给 Google 或移动网络运营商进行审核。请注意，批准与特定用例挂钩；后续更改用例需要重新审批。

为确保最大程度的覆盖，企业必须实施短信回退。此配置可确保消息能够发送给未启用 RCS 设备的用户。在开展任何活动之前，务必在 Android 和 iOS 设备上测试消息流，以验证富媒体内容是否显示正确，以及回退机制是否按预期触发。

RCS 代理的审批流程可能需要几天到几周不等，具体取决于运营商或 Google 的审核要求。

RCS 代理的批准与特定用例挂钩；更改用例需要重新审批。最好在初始设置时明确定义您的主要用例。

如果客户没有启用 RCS 的设备或该服务不可用，系统必须使用短信回退，以确保消息仍能送达。

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